Política de Privacidad de Fidelio
En Fidelio valoramos tu privacidad y queremos que conozcas de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando utilizas nuestra aplicación, nuestro sitio web o nuestros servicios.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
La aceptación de esta Política de Privacidad acredita que has sido informado sobre el tratamiento de tus datos personales. Cuando una finalidad requiera de tu consentimiento, como determinadas acciones de marketing, fidelización o comunicaciones comerciales, Fidelio solicitará dicho consentimiento de manera expresa y separada.
1. ¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo de las funcionalidades que utilices, podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellido: para identificarte como usuario y personalizar tu experiencia.
- Número de teléfono: para verificar o identificar tu cuenta, comunicarnos contigo en relación con tus pedidos y enviarte notificaciones relacionadas con el servicio.
- Correo electrónico: para identificar tu cuenta, enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio, recuperación de acceso y otras funcionalidades asociadas a tu cuenta.
- Geolocalización: para mostrarte restaurantes cercanos y habilitar funcionalidades relacionadas con tu ubicación.
- Edad o fecha de nacimiento: para verificar el cumplimiento de restricciones de edad aplicables al uso del servicio.
- DNI u otro documento de identidad: cuando sea necesario para validar tu identidad o cumplir alguna obligación relacionada con el servicio.
- Historial de pedidos y transacciones: incluyendo restaurantes donde has realizado pedidos, productos adquiridos, fechas, montos y otra información relacionada con tus operaciones.
- Preferencias y actividad dentro de Fidelio: incluyendo productos consultados, seleccionados, pedidos anteriores y otras interacciones que nos permitan mejorar y personalizar tu experiencia.
- Información técnica y de seguridad: como registros de acceso, dispositivo, sesiones, incidencias y otros datos necesarios para proteger tu cuenta y garantizar el funcionamiento de la plataforma.
Estos datos pueden ser proporcionados directamente por ti durante el registro, actualización de tu perfil, realización de pedidos o uso de las distintas funcionalidades de Fidelio.
También podemos obtener información generada como consecuencia de tu actividad dentro de la plataforma.
2. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades relacionadas con el funcionamiento de Fidelio:
- Crear, gestionar y proteger tu cuenta.
- Identificarte como usuario.
- Gestionar, procesar y hacer seguimiento de tus pedidos.
- Permitir que los restaurantes atiendan los pedidos realizados a través de Fidelio.
- Gestionar pagos y transacciones.
- Mostrarte restaurantes y servicios relacionados con tu ubicación.
- Comunicarnos contigo respecto del estado de tus pedidos.
- Atender consultas, incidencias, reclamos y solicitudes de soporte.
- Prevenir fraude, accesos no autorizados y usos indebidos de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables, tributarias o regulatorias aplicables.
- Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de uso de Fidelio.
- Generar estadísticas, métricas e información agregada o anonimizada para analizar y mejorar nuestros servicios.
Marketing, promociones y personalización
Cuando hayas otorgado previamente tu consentimiento para estas finalidades, Fidelio podrá utilizar información sobre tu actividad, historial de pedidos y preferencias para:
- ofrecerte promociones;
- recomendarte productos o restaurantes;
- personalizar ofertas y beneficios;
- desarrollar programas de fidelización;
- realizar segmentaciones basadas en tus preferencias o hábitos de consumo;
- enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con Fidelio.
La autorización para estas finalidades es opcional y no constituye una condición para utilizar las funcionalidades esenciales de Fidelio o realizar pedidos.
Puedes retirar dicha autorización posteriormente.
3. ¿Con quién compartimos tus datos personales?
Restaurantes donde realizas pedidos
Cuando realizas un pedido mediante Fidelio, compartimos con el restaurante correspondiente los datos necesarios para que pueda:
- identificar y gestionar tu pedido;
- preparar y entregar los productos solicitados;
- comunicarse contigo cuando sea necesario para atender el pedido;
- gestionar incidencias, consultas o reclamos relacionados con tu compra.
El restaurante deberá utilizar los datos recibidos para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio y no deberá utilizarlos para finalidades incompatibles con aquellas que te hayan sido informadas y autorizadas.
Fidelización, análisis y marketing por parte de restaurantes
Cuando hayas otorgado consentimiento expreso para esta finalidad, Fidelio podrá permitir que los restaurantes en los que hayas realizado pedidos utilicen determinados datos vinculados con tu relación con dicho restaurante para realizar acciones como:
- conocer tus preferencias de consumo en ese establecimiento;
- analizar tu historial de pedidos en ese establecimiento;
- conocer frecuencia de compra y montos consumidos;
- segmentar clientes;
- desarrollar programas de beneficios o fidelización;
- ofrecer promociones y ofertas personalizadas;
- realizar encuestas de satisfacción;
- enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con sus productos, promociones o servicios.
Dependiendo de la autorización otorgada, estos datos podrán incluir información como tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, historial de pedidos realizados en ese restaurante, productos consumidos, fechas, montos y preferencias derivadas de tu relación con dicho establecimiento.
Un restaurante no deberá acceder ni utilizar información correspondiente a tu relación con otros restaurantes únicamente por el hecho de formar parte de Fidelio.
Cuando un restaurante decida realizar por cuenta propia campañas de marketing, promociones, programas de fidelización o comunicaciones comerciales utilizando datos personales autorizados para dicha finalidad, deberá utilizarlos exclusivamente dentro de los límites del consentimiento otorgado y cumplir las obligaciones que le correspondan en materia de protección de datos personales.
Proveedores tecnológicos
Podemos compartir determinados datos personales con proveedores que nos ayudan a operar Fidelio, tales como:
- servicios de infraestructura y alojamiento;
- plataformas de almacenamiento y bases de datos;
- proveedores de autenticación;
- servicios de notificaciones;
- servicios de correo electrónico;
- servicios de analítica;
- proveedores de mapas y geolocalización;
- procesadores y pasarelas de pago;
- proveedores de soporte, seguridad y monitoreo.
Estos proveedores deben acceder únicamente a la información necesaria para prestar los servicios contratados y tratarla conforme a las instrucciones, contratos y obligaciones legales que resulten aplicables.
Cuando alguno de estos servicios implique el tratamiento o almacenamiento de información fuera del Perú, Fidelio adoptará las medidas correspondientes para cumplir las disposiciones aplicables a los flujos transfronterizos de datos personales.
4. No vendemos tus datos personales
Fidelio no vende ni alquila tus datos personales.
El acceso o transferencia de información a restaurantes, proveedores u otros terceros se realiza únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, exista una obligación legal, resulte aplicable otra habilitación prevista por la normativa o hayas otorgado la autorización correspondiente.
5. Consentimiento para promociones, marketing y fidelización
Las finalidades de marketing, promociones y fidelización que requieran consentimiento serán presentadas de manera diferenciada de las condiciones necesarias para utilizar Fidelio.
Podrás decidir libremente si deseas autorizar, entre otros tratamientos:
- comunicaciones y promociones enviadas directamente por Fidelio;
- personalización de ofertas basada en tus hábitos de consumo;
- utilización de tus datos por restaurantes para programas de fidelización;
- recepción de promociones y comunicaciones comerciales de restaurantes.
Cuando corresponda, Fidelio podrá implementar mecanismos que te permitan administrar estas autorizaciones de manera general o respecto de restaurantes determinados.
Negarte a otorgar autorización para marketing o posteriormente retirarla no impedirá que continúes utilizando las funcionalidades esenciales de Fidelio, salvo aquellas funcionalidades cuya naturaleza dependa específicamente de la autorización rechazada.
6. Revocación de consentimiento y comunicaciones comerciales
Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para fines de marketing, promociones, fidelización o comunicaciones comerciales.
Fidelio pondrá a tu disposición mecanismos sencillos para administrar estas preferencias mediante la aplicación, el sitio web o nuestros canales de contacto.
Cuando solicites dejar de recibir comunicaciones comerciales o revoques el consentimiento otorgado para estas finalidades, la solicitud será atendida conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
La revocación del consentimiento no afecta la legitimidad del tratamiento efectuado mientras la autorización se encontraba vigente ni aquellos tratamientos que deban mantenerse por obligación legal.
7. ¿Cómo protegemos tus datos personales?
Fidelio aplica medidas técnicas, organizativas y de seguridad destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o utilización indebida.
Estas medidas pueden incluir mecanismos de autenticación, controles de acceso, gestión de sesiones, medidas de seguridad sobre las comunicaciones, registros de actividad y otras medidas adecuadas a la naturaleza de los sistemas utilizados.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
Te recomendamos mantener confidenciales tus credenciales de acceso y no compartir contraseñas, códigos de verificación u otra información destinada a proteger tu cuenta.
8. ¿Qué derechos tienes sobre tus datos personales?
Puedes ejercer los derechos que reconoce la legislación peruana de protección de datos personales, incluyendo:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta, inexacta o incompleta.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda conforme a la normativa.
- Oposición: solicitar que tus datos personales no sean utilizados para determinados tratamientos cuando corresponda.
- Revocación del consentimiento: retirar una autorización otorgada previamente para aquellas finalidades sustentadas en tu consentimiento.
También podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales de Fidelio o de los restaurantes cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: intedi@intediperu.com
Teléfono: +51 933 000 439
Formulario de contacto: https://fidelio.pe/customer/contactTu solicitud será evaluada y atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Si consideras que tus derechos relacionados con la protección de tus datos personales no han sido atendidos adecuadamente, podrás recurrir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima que requiera conservar determinada información durante un periodo adicional.
Datos de cuenta y perfil
Los datos relacionados con tu cuenta, como nombre, teléfono y correo electrónico, podrán conservarse mientras tu cuenta permanezca activa y posteriormente durante el periodo necesario para atender consultas, reclamos, prevenir fraude, resolver controversias o cumplir obligaciones legales.
Datos de pedidos e historial de transacciones
Podrán conservarse durante el periodo necesario para gestionar pedidos, brindar soporte, resolver incidencias, mantener controles internos y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias.
Datos utilizados para marketing y fidelización
Los datos utilizados para estas finalidades podrán tratarse mientras se mantenga vigente la autorización correspondiente o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad autorizada.
Cuando retires tu consentimiento, dejaremos de utilizarlos para dichas finalidades, sin perjuicio de la información mínima que pueda ser necesario conservar para registrar y respetar tu decisión de no recibir nuevas comunicaciones.
Datos de geolocalización
Se conservarán durante el tiempo necesario para prestar las funcionalidades relacionadas con ubicación, restaurantes cercanos, pedidos o atención de incidencias, según corresponda.
Registros técnicos, seguridad e incidencias
Podrán conservarse durante un periodo razonable para fines de seguridad, auditoría, diagnóstico técnico, prevención de fraude, resolución de incidencias y mejora del servicio.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, serán eliminados, anonimizados, bloqueados o tratados de acuerdo con lo dispuesto por la legislación aplicable.
10. Eliminación de cuenta y datos personales
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta o de tus datos personales mediante:
Correo electrónico: intedi@intediperu.com
Formulario de contacto: https://fidelio.pe/customer/contactLa eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información relacionada contigo.
Podremos conservar determinada información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias, atender reclamos, resolver controversias, prevenir fraude, proteger derechos o acreditar operaciones realizadas mediante Fidelio.
11. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a modificaciones legales, cambios tecnológicos, nuevas funcionalidades o cambios en nuestros servicios.
Cuando una modificación sea relevante, te informaremos mediante la aplicación, correo electrónico, sitio web u otro mecanismo adecuado.
Si incorporamos una nueva finalidad que requiera consentimiento, solicitaremos la autorización correspondiente antes de utilizar tus datos para dicha finalidad.
12. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con Fidelio mediante:
Correo electrónico: intedi@intediperu.com
Teléfono: +51 933 000 439
Formulario de contacto: https://fidelio.pe/customer/contactTrabajaremos para atender tu solicitud conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.